A LG emitiu um posicionamento oficial para rebater acusações graves sobre a privacidade de suas Smart TVs. A controvérsia ganhou força após uma investigação publicada pelo canal Gamers Nexus, em colaboração com pesquisadores de segurança, que alegou que mais de 216 milhões de televisores da marca estariam monitorando usuários de forma contínua.
Segundo o estudo, que envolveu análise de firmware e captura de pacotes de dados, os aparelhos estariam registrando conversas ambientais, mapeando dispositivos na rede Wi-Fi local e armazenando registros mesmo quando desligados ou em standby.
Em resposta enviada em comunicado oficial ao portal Tom's Hardware, a fabricante sul-coreana negou categoricamente as acusações sobre gravação indevida. A empresa afirmou que suas telas não coletam, registram ou transmitam conversas do ambiente sem a autorização do usuário.
Conforme explicado pela marca ao veículo norte-americano, o processamento de voz ocorre exclusivamente em duas situações específicas:
- Acionamento manual: Quando o botão de comando de voz no controle remoto é pressionado e mantido segurado.
- Comando por aproximação: Quando o recurso de escuta à distância é ativado previamente e o sistema detecta a palavra de ativação, como "Oi, LG".
A LG reforçou que, quando a função de comando por voz sem as mãos está ligada no modo de espera, o áudio é processado apenas localmente no chip do aparelho para identificar a palavra-chave. Caso o termo não seja reconhecido, os dados são deletados imediatamente sem qualquer envio para servidores externos.
A investigação do Gamers Nexus também apontou que as Smart TVs identificavam outros eletrônicos conectados à mesma rede Wi-Fi, como telefones e impressoras. Sobre o tema, a LG esclareceu ao Tom's Hardware que a varredura na rede local é um recurso padrão de conectividade em dispositivos inteligentes, utilizado para facilitar o pareamento, o compartilhamento de mídia e a integração com ecossistemas de casa conectada.
A empresa também abordou o funcionamento da tecnologia ACR (Automatic Content Recognition), utilizada para identificar o que está sendo exibido na tela. De acordo com a fabricante, a ferramenta opera sob o modelo de consentimento.
Os dados de exibição e os anúncios personalizados só são ativados com a concordância do consumidor, e as permissões de privacidade podem ser alteradas ou revogadas a qualquer momento no menu de configurações do sistema.
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